襄陽ISO認證,襄陽ISO9001認證,襄陽ISO認證中心分享ISO9001質(zhì)量管理體系在中國實施的時候，不少企業(yè)特別是中小型民營企業(yè)感到有收益。我們認證機構(gòu)在認證客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)認為企業(yè)貫標(biāo)的大好處是企業(yè)職責(zé)明確，高管理層輕松了，企業(yè)管理改善了。98%的受訪企業(yè)認為企業(yè)的“管理水平”在實施ISO9001認證后得到提升，但經(jīng)濟效益和銷售訂單的提升比例卻遠沒有這么高。

     已經(jīng)認證的企業(yè)大都認為，通過ISO9000認證、監(jiān)督、再認證的過程，“管理水平”被維持或提升，但不少企業(yè)認為他們的經(jīng)營績效感覺不到明顯提升。

     當(dāng)然，企業(yè)經(jīng)營的績效不能完全依賴于質(zhì)量管理體系，但如果質(zhì)量管理體系對企業(yè)經(jīng)營沒有幫助的話，那么確實容易讓企業(yè)感覺到所做的體現(xiàn)工作僅是在維持“證書”。

     實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是推動企業(yè)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。顧客滿意增強意味著對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)保證。

     我們可以用另外的語言來闡述ISO9001的意圖，如果經(jīng)營沒有持續(xù)，不一定完全是質(zhì)量管理體系的問題，但質(zhì)量管理體系不能推動顧客滿意持續(xù)增強以幫助企業(yè)持續(xù)經(jīng)營，那么這樣的管理體系也不會令人推崇。

     按照這樣的理解，質(zhì)量管理體系的作用應(yīng)該體現(xiàn)在幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，否則，質(zhì)量管理體系的實施只是帶來“管理水平”的提升，而沒有落實到實實在在的好處上，認證企業(yè)會逐漸失去用ISO9001來進行持續(xù)改進的動力。

     一家工廠引進新的設(shè)備可以預(yù)計每分鐘賺10塊錢，那么，能夠持續(xù)地每分鐘賺10塊錢，就需要設(shè)備和管理體系的共同作用了。為了保證新設(shè)備實現(xiàn)每分鐘賺10塊錢的經(jīng)營目標(biāo)，我們的質(zhì)量管理體系應(yīng)該朝著如何不讓設(shè)備發(fā)生意外停機、不產(chǎn)生廢品、不引起顧客投訴的方向運行。

     如果因為設(shè)備故障、人員誤操作、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致企業(yè)每分鐘賺不到10塊錢，這說明質(zhì)量管理體系有問題，必須通過體系改進以實現(xiàn)每分鐘10塊錢的經(jīng)營目標(biāo)。如果質(zhì)量管理體系的作用可以通過錢來直觀體現(xiàn)，那么企業(yè)的經(jīng)營計劃就可以將質(zhì)量目標(biāo)列入經(jīng)營目標(biāo)。